Anliegen & Mitreden
Mängelmelder
Foto, Standort, Kategorie, Statusverlauf, öffentliche Karte.
Das Problem
So klingt es im Rathaus, bevor es die Funktion gibt.
Mängel kommen per Zuruf: ein Anruf im Bauhof, ein Zettel im Rathaus, eine Bemerkung an den Bürgermeister auf dem Wochenmarkt. Niemand weiß, ob die Laterne schon gemeldet ist, wer zuständig ist und ob sich jemand kümmert. Und wer gemeldet hat, hört nie wieder etwas davon.
So funktioniert es
Mängelmelder in wenigen Schritten – für Bürger und für die Verwaltung.
01Foto machen
Bürger fotografieren den Schaden direkt mit dem Smartphone oder laden ein Bild hoch. Aufnahmeort und Gerätedaten (EXIF) werden aus dem Bild entfernt.
02Standort setzen
Der Standort kommt per GPS oder wird auf der Karte gesetzt. Den Ortsteil ordnet das Portal zu, sobald die Gemeinde ihre Ortsteile hinterlegt hat.
03Kategorie und Beschreibung
Eine Kategorie aus der Liste der Gemeinde – Straße, Beleuchtung, Grünfläche, Müll – und zwei Sätze dazu. Auf Wunsch mit Namen, sonst ohne.
04Absenden und verfolgen
Die Meldung bekommt eine Nummer und erscheint auf der öffentlichen Karte. Jede Statusänderung erreicht die meldende Person und alle, die die Meldung unterstützen.
Selbst ansehen
Mängelmelder in der Demo-Gemeinde Musterstadt – echte Oberfläche, echte Demo-Daten.
Das ist keine Attrappe: Sie sehen den Mängelmelder der Demo-Gemeinde Musterstadt, so wie ihn Bürger sehen – mit Meldungen in jedem Status.
- Wechseln Sie zwischen Karte und Liste – jede Meldung gibt es in beiden.
- Öffnen Sie eine Meldung und lesen Sie den Statusverlauf mit den Antworten der Verwaltung.
- Filtern Sie nach Kategorie oder Ortsteil, wie es ein Sachbearbeiter täglich tut.
Alle Inhalte sind Demo-Daten und werden jede Nacht zurückgesetzt.
Vollständige Demo öffnenWas die Verwaltung tut
Das ehrliche Gegengewicht: Jemand muss antworten.
Eine Meldung, die niemand beantwortet, ist schlimmer als keine. Die Verwaltung legt Kategorien und Zuständigkeiten einmal fest; danach landet jede Meldung mit Foto und Standort bei der richtigen Stelle. Pro Meldung bleiben vier Handgriffe: prüfen, zuweisen, Status setzen, erledigen – mit einem Satz an die Bürger, wenn es länger dauert.
- Kategorien, Zuständigkeiten und Fristen pflegt die Gemeinde in der Verwaltung.
- Sachbearbeiter und Hausmeister sehen ihre Meldungen in einer eigenen, reduzierten Ansicht.
- Doppelte Meldungen werden zusammengeführt; Erledigtes bleibt mit Vorher-Nachher-Foto sichtbar.
Eingegangen
Geprüft
In Bearbeitung
Erledigt
Grenzen
Was Mängelmelder nicht tut – damit niemand etwas anderes erwartet.
- Der Mängelmelder ersetzt keinen Notruf. Bei Gefahr für Menschen gilt die 112.
- Er behebt keinen Schaden. Er bringt die Meldung mit Foto und Standort zur zuständigen Stelle; die Arbeit bleibt Arbeit.
- Er ordnet Meldungen nicht von selbst zu. Kategorien und Zuständigkeiten legt die Gemeinde fest – sonst landet alles auf einem Stapel.
- Minderjährige melden nicht. Sie sehen die öffentliche Karte, geben aber keine Meldung ab – so verlangt es die Altersregel des Portals.
Kosten & Voraussetzungen
Aus den Einstellungen der Plattform abgeleitet, nicht formuliert.
- Im Monatspreis enthalten. Es gibt keinen Aufpreis je Funktion.
- Ab Werk eingeschaltet. Die Gemeinde kann die Funktion jederzeit abschalten.
Der Monatspreis für das ganze Portal beginnt bei 99 € zzgl. USt. – diese Funktion ist darin enthalten.
Demo-Termin vereinbaren
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen BürgerWeb – online oder bei Ihnen im Rathaus.
Oder gleich selbst ausprobieren
Die Live-Demo „Musterstadt“ steht ohne Registrierung bereit – als Bürger, Redakteur oder Bürgermeister.